เอาชนะคำว่า "ไม่" ใช่เรื่องยาก: การเจรจาไกล่เกลี่ยเพื่อเปลี่ยนจากการเผชิญหน้าไปสู่ความร่วมมือ/ วิลเลี่ยม ยูริ, ผู้แต่ง ; วันชัย วัฒนศัพท์, แปลและเรียบเรียง.